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相聚南基,赢在客服——记2012级应用英语实习跟踪报道

2014-12-09 17:04

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    中国移动南方基地隶属中国移动通信集团广东有限公司,执行中国移动“集中化、全球化”两大战略,致力于成为“世界一流的信息服务与创新研发中心”,努力打造“智慧南方,创新中国”。该基地作为世界一流的生产研发基地,为中国移动网络和业务全球化做好IT支撑和研发的准备;同时对外展示中国移动世界一流的网络实力,是中国通信服务推向国际的重要基地。

    经过9月16日一整天激烈的企业招聘,我校外语系应用英语12级学生已经纷纷踏上职场道路。至9月25日,本专业共有40位同学奔赴南基实习。其中被分配到互联网组的同学22名,主要负责接线工作,为客户解决飞信、游戏玩家等业务问题;参与西藏项目组的同学13名,主要负责外呼营销套餐和集团问卷调研等工作;进入香港组的同学有5名,主要负责接线工作,为香港客户解决业务烦恼。

    实践见真知,实习见成长。为了让新员工更好的适应新环境生活和更快熟悉业务知识,公司不仅给我们安排了师兄师姐带领我们学习,也邀请了专业人士为我们开展培训,如:自我学习和提升、发声技巧等课程。如今,经过两个月的培训和上线,同学们对从事的工作也渐渐上手。此实习期间同学们也收获良多,比如具备更佳的职业形象和服务礼仪,以及渐渐掌握处理刁难问题的技巧等。

    10月13日,公司在黄埔军校为新员工筹办了一场户外拓展活动,旨在员工通过团体活动中学会团结互助和感恩。10分钟的站军姿勾起了同学们军训时候的回忆。在大家的齐心协力下,同学们也体验到野炊的乐趣,有的烧柴、有的煮饭、有的炒菜,共同完成一餐丰盛的美食。在崎岖的道路上体验盲人摸索前进的团体活动中,同学们相互扶持,共达目标。

图:西藏项目组户外拓展活动

    11份,同学们参与了南方基地客服中心第三届职业形象大赛,在代班班长的导演下,同学们深刻体验到职业形象和礼仪于职场中之重要意义。

图:西藏外呼三职业形象大赛照片

    激情工作,快乐生活,健康成长。在职场道路上我们尽情的挥洒汗水,努力奋斗;在业余生活中,同学们也不忘劳逸结合,积极筹办和参加团体活动,在放松心情之际也增进彼此间的友谊。

图:11月17日 西藏外呼三在植物园的班组活动

图:11月27日 互联网组火炉山班组活动

       虽然专业同学们都步入不同企业实习,但专业老师依旧不忘对同学们的关怀,不仅设立平安群每天报平安活动。在11月6日,专业老师吕佩玉老师、刘珏老师和李庚敏老师前往南基了解学生实习和生活的近况,了解同学们是否能掌握业务知识和适应生活。

图:专业老师前往南基探望学生

    虽然在不同岗位上我们会遇到不同困难,但在实习中我们不断成长,在实践中我们不停收获,让我们始终坚持服务至上的核心理念,充分发挥自己的才能和专业技巧,让梦腾飞!

                                                                                                                           外语系:陈少烨/文图

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